サービスプロバイダー向けグローバルサービス

マネージドまたはホスト型のいずれのソリューションを利用する場合でも、優れたパフォーマンスを発揮するためのサービスが重要です。 ポリコム グローバル サービスでは、音声、映像、データを活用したコラボレーションにおいて高度な専門技術を提供し、会議環境の整合性が確保できるようにサポートします。 サービスプロバイダーは、会議ソリューションの計画、設計、インプリメンテーション、および管理をサポートするポリコムのサポートサービスを利用できます。 また、ポリコムは、サービスプロバイダーと緊密なパートナー関係を結び、その会議環境を高いビジネス目標に近づけることを目指しています。

ポリコムのエリートサービスは、サービスプロバイダーで使用しているような非常に複雑で高度な会議環境を念頭に置いて設計されています。 サービスプロバイダーのコラボレーション環境に関する知識に基づいて、ポリコムは、システムの効率とパフォーマンスの問題を迅速に評価し、システムパフォーマンスを最大限に引き出すためにサポートします。 このサービスについて、以下に記します。

• 専任のエリート サービス マネージャー (ESM) - エリートサービスを受けるお客様には、専任のESM が任命されます。ESM は、サポート業務を管理し、情報とアドバイスを積極的に提供します。
• 個別アカウントによるテクニカルサポートへのアクセス - エリートサービスには、個別アカウントを使用した電話サービスも含まれています。お客様の導入環境を熟知し、テクニカルサポートと保守要求に対応できるサポートチームが、24 時間 365 日対応します。(営業時間外は英語での電話サポートのみ)
• 定期的な打ち合わせによる状況確認 - ポリコムの ESM は、お客様と定期的にステータス確認の会議を行って、サポートプログラムの実施状況、実施内容、新しい取り組みなどを把握します。
• オンサイトサポート - エリートサービスのチームが、年に一度オンサイトサポートを提供します (最大連続 2 営業日)。

ポリコムのプロフェッショナルサービスでは、サービスプロバイダーが複雑なコミュニケーションおよびコラボレーションソリューションを最大限に活用できるように支援します。 ポリコム プロフェッショナル サービス担当者は、評価プラン、設計、インプリメンテーション、応用、運用のあらゆる面で豊富な知識とプロジェクト管理の経験を備えています。 ポリコムの専門知識を活かして、ビジネス上極めて重要なニーズを満たす以下のようなサービスを展開しています。

• ネットワーク コンサルティング サービス
• 戦略、管理、運用
• プロジェクトマネージメント