ポリコムのカスタマー サービス ソリューション

テレフォニー機能を活用したカスタマーサービス

ポリコムの音声ソリューションでは、サービス、サポート、遠隔地にいる担当者をお客様にとって身近な存在に変えることできます。 価格調査、在庫管理、製品の詳細確認、外国語サポート、技術サポートなどに関して、さまざまな場所や従業員間でコミュニケーションできます。 その結果として対応が迅速になり、顧客満足度が向上します。 また VoIP ソリューションは、有料のアナログ回線より少ないコストで、社内通話や他社との通話に利用できます。

音声デスクトップソリューション - 高品質なサービスが提供できるように、ポリコムは適切な端末機器とアプリケーションを用意しています。

プロフェッショナルサービスとサポートサービス - アセスメント、計画、導入、インプリメンテーション、サポートを行う場合に、ポリコムのサービスおよびサポートを利用することにより、社内リソースの節約およびコスト削減が実現し、 社内スタッフは業務に専念することができます。

ビデオ会議システムを活用したカスタマーサービス

カスタマーサービスのプロセスを効率化する場合、ビデオ会議システムの活用が成功の鍵となります。 テクニカル サポート チームが遠隔地から製品を視覚的に点検でき、製品の搬送や現場への出張は不要になります。 さらに、ビデオ会議システムを利用することで、修理や設置に関する手順を画面を通して説明できます。 設置担当者は、遠隔地のサービス技術者とコミュニケーションを取り、技術者による製品の設置や修理を視覚的に確認できます。 ビデオ会議システムを使用すると、技術者や請負業者のトレーニングは、インタラクティブでコスト効率よく行うことができます。 また、ビデオ会議システムをカスタマー サービス キオスクとして使用して、遠隔地のエキスパートやカスタマーサービス担当者が、販売先やサービス対象企業とリアルタイムにコミュニケーションを取ることができます。 たとえば、小売店で声をかける店員がいない場合や、製品について専門知識を持っているスタッフが必要な場合は、お客様はライブビデオの会話機能を利用して、製品情報、デザインに関するアドバイス、その他のサービスについて、遠隔地のエキスパートから話を聞くことができます。 また、外国語を話せるエキスパートが遠隔地から対応することもできます。

テレプレゼンスソリューション - 個人用から臨場感溢れる大規模なテレプレゼンスシステムまで、ポリコムは幅広いソリューションを提供しています。サービスの強化や顧客満足度の向上など、カスタマーサービスのさまざまな用途に最適な製品が揃っています。

会議インフラストラクチャソリューション - 拡張性に優れた高度な多地点会議ソリューションを利用することで、お客様への迅速な対応、効果的なトラブルシューティング、対応範囲の拡大を実現できます。 ポリコムの会議プラットフォームは、ビデオ コラボレーション ツールのユーザー利用率を向上させ、投資効果を最大限に高めることができるように設計されており、高い性能、リソースの最適化、高品質なユーザー体験を組織全体に提供します。

ビジネス メディア フォン - ポリコムのビジネス メディア フォンによって、自席にいながらワンタッチでビデオ会議を開始できます。

プロフェッショナルサービスとサポートサービス - アセスメント、計画、導入、インプリメンテーション、サポートを行う場合に、ポリコムのサービスおよびサポートを利用することにより、社内リソースの節約およびコスト削減が実現し、 社内スタッフは業務に専念することができます。

ビデオ会議情報端末

ビデオ会議の独創的な利用方法としては、ビデオキオスクとして、ビデオ会議に対応したカスタマーサービス情報端末が挙げられます。 小売業やホテルでは、ビデオ会議システムを「ビデオコンシェルジュ」として活用でき、遠隔地の担当者がお客様と顔を合わせたコミュニケーションで情報を提供しています。 一般にコール センター アプリケーションと統合されるこれらの情報端末では、遠隔地のエキスパートがお客様に最適なサービスを提供することができます。 たとえば、店舗またはホテルで声をかけられる担当者がいない場合や、専門の製品スペシャリストがいない場合は、お客様はライブビデオの会話機能を利用して、製品情報、客室の予約、デザインに関するアドバイス、その他のサービスについて、遠隔地のエキスパートから話を聞くことができます。 また、より高品質なサービスを提供するために、複数の言語を話せるエキスパートが遠隔地から対応することもできます。 さらに、ビデオ情報端末の使用中ではない画面をデジタルサイネージとして利用できるので、小売店やサプライヤーは宣伝広告やマーケティングの機会が増えます。

テレプレゼンスソリューション - 個人用から臨場感溢れる大規模なテレプレゼンスシステムまで、ポリコムは幅広いソリューションを提供しています。サービスの強化や顧客満足度の向上など、カスタマーサービスのさまざまな用途に最適な製品が揃っています。

会議インフラストラクチャソリューション - 拡張性に優れた高度な多地点会議ソリューションを利用することで、お客様への迅速な対応、効果的なトラブルシューティング、対応範囲の拡大を実現できます。 ポリコムの会議プラットフォームは、ビデオ コラボレーション ツールのユーザー利用率を向上させ、投資効果を最大限に高めることができるように設計されており、高い性能、リソースの最適化、高品質なユーザー体験を組織全体に提供します。

ビジネス メディア フォン - ポリコムのビジネス メディア フォンによって、自席にいながらワンタッチでビデオ会議を開始できます。

プロフェッショナルサービスとサポートサービス - アセスメント、計画、導入、インプリメンテーション、サポートを行う場合に、ポリコムのサービスおよびサポートを利用することにより、社内リソースの節約およびコスト削減が実現し、 社内スタッフは業務に専念することができます。