取引関係管理

ベンダーとサプライヤーの管理は複雑化しています。 企業と、そのサプライヤーとの関係は、1 対 1 の唯一の関係ではなくなっています。 現代においては、サプライヤーには別のサプライヤーがいて、さらにそのサプライヤーにも別のサプライヤーがいるような、いわゆる "サプライヤーの勢力範囲" の拡大も顕著です。 1 つのサプライヤーと関係を持つと、結果的に複数のサプライヤーと間接的な関係を持つことにつながります。 さらに、グローバル化により、遠隔地の提携企業を管理する場合の複雑性が増しています。

コストの管理、品質の向上、製品化までの期間の短縮には、あらゆるレベルにおける調整が不可欠です。 市場、競合他社、および供給状態の動向のいずれか一つでも見誤ると、リスクを抱え、コストと時間の浪費につながる可能性があります。 ポリコムのコラボレーションソリューションは、リアルタイムでの情報共有を可能とし、迅速な意思決定、および市場への対応を実現します。

ポリコムの製品およびサービスを利用することで、以下のそれぞれにおいて業務効率を向上させることができます。

部品製造業

コラボレーションソリューションの利用により、遠隔地のサプライヤーとも緊密な関係を保つことができ、 現場に赴くことなく部品の検査確認も可能となります。 また、さまざまな地域にいる関係者に、製品についてのトレーニングも提供できます。 リアルタイムな情報共有により、効率的な需要と供給の管理ができます。

組み立て業者/最終製品製造業者

近年、多くの製造拠点が海外にあります。 カスタマーサービスとコールセンターのチームは、ポリコムのビジュアルコラボレーションを使用して、従来の電話によるトラブルシューティング対応から、さらに進化したサービスを提供できます。 たとえば、ビデオ会議システムを利用することで、修理や設置に関する手順を画面を通して説明したり、丁寧なサービスが可能となります。

流通業

ポリコムのコラボレーションソリューションを利用することで、在庫、荷状、および出荷状況を把握することができます。 相手と顔を合せたインタラクティブなコミュニケーションにより、綿密な予測を立てることもできます。 市場と競合の動向情報も、世界中でリアルタイムに共有できます。

お客様

お客様からの問い合わせにビジュアルコラボレーションを活用することで、カスタマーサポートの質を高めることができます。 画面を通して視覚的に確認することで、迅速な問題解決につながります。 また、設置手順も画面を通して丁寧に説明することができます。 このように、お客様とコミュニケーションを取りながら一緒に作業を進めていくと、迅速な問題解決が可能となるだけでなく、お客様がどのような製品を求めているかを把握することにもつながります。