カスタマーサービス/サポート

高水準のカスタマーサービスおよびサポートを提供すれば、競合優位性として、顧客満足度、顧客維持率、紹介受注などにつながります。 こうした優位性によって、売り上げの増加、企業イメージおよび製品/ブランド認識の向上などにつながり、企業の存在感が高まります。

ポリコムのビデオ会議システムなどに代表されるコラボレーションソリューションを活用することにより、時間の限られた中でも、お客様に合った最適なサポートやサービスを提供できます。 相手の顔を見て会話できるので、音声のみでのコミュニケーションよりも強固な信頼関係を築くことができます。 また、顔を合わせて取り組むことで、迅速に問題を特定し解決できます。 遠隔地の相手とも、直接会話しているかのようなリアルなコミュニケーションを実現するポリコムのインタラクティブなコラボレーションソリューションは、世界中の企業から評価されています。

ポリコムの製品およびサービスを利用することで、以下の分野において業務効率を向上させることができます。

パートナー企業のサポート

パートナー企業は、ポリコムのビデオ会議システムに代表されるコラボレーションを使用して、従来の電話のみによるトラブルシューティングへのサポート対応を強化できます。 現地に直接行かずとも、映像などの情報に基づいて問題に取り組むことができます。 また、修理や設置の手順を映像を通して説明できます。

カスタマーサービス/サポート

カスタマーサービスやコールセンターでは、修理や設置の手順を映像を通して説明することなどによって、従来の電話のみによるトラブルシューティングと比較して、サポート対応を強化することができます。

技術サポート

技術または製品サポートチームは、ポリコムのビデオコラボレーションを使用することで、従来の電話のみによるトラブルシューティングよりサポート対応を強化することができます。 現地に直接行かずとも、映像などの情報に基づいて問題に取り組むことができます。 また、修理や設置の手順を映像を通して説明できます。