カスタマーサービス

多くの組織にとって、重要な基盤となるのがカスタマーサービスです。 新規案件を受注することはそれほど難しいことではありません。 見込み客を長期顧客に変えるような優れたサービスを提供することが重要なのです。

このような理由から、銀行や小売などのサービス関連企業は、フェイス to フェイスのきめ細かい個人レベルのサービスを実現するために、ポリコムのコラボレーションソリューションを使用しています。 ポリコムのソリューションを利用することで、修理の保証請求からトラブルシューティングに至るまで、最高水準のサービスを提供でき、迅速な対応、顔を合わせた丁寧な応対、高度な問題分析/解決が可能となるので、顧客満足度が向上します。

このような要件に対応するポリコムソリューションの特長は、以下のとおりです。

顧客満足度とサポートレベルの向上

トラブルシューティングにポリコムのコラボレーションソリューションと会議ソリューションを利用することで、電話のみでの応対よりも効果的に顧客満足度を向上させることができます。 現地に赴かなくても、設置、修理、サポートについてビデオ会議システムを利用してお客様に直接説明できます。 担当者を派遣せずに、製品または設置環境を視覚的に検査できます。 さらに、多くの場合、ビデオ会議システムを利用した顔を合わせたサポートにより、迅速な問題解決はもちろんのこと、顧客満足度の向上と信頼関係の構築にもつながります。

迅速な対応

ポリコムのビデオ会議システムなどのコラボレーションソリューションを利用して対応することで、修理や設置の手順が明確になり、すばやく処理できるようになります。 移動にかかる時間とコストが節約できるだけではく、製品や設置環境を素早く把握することが可能となります。 結果的に、迅速な問題解決につながり、高品質なサービスの提供が実現します。

コスト削減

ポリコムのビデオなどのコラボレーションソリューションを利用することで、不必要な移動コストが削減できます。 実際に目で見て確認するトラブルシューティングは従来の電話のみのトラブルシューティングよりも効率的で、問題を迅速に解決できます。 そのため、コストを削減しながら、生産性と収益性を高めることができます。