ポリコムのビデオ会議および UC Intelligent Core サポートサービス

必要なときに必要な場所でサポートを提供

ポリコムとポリコム認定サービスパートナーは、以下のサポートサービスを提供しています。ビデオコラボレーションソリューションと予算に応じてサービスをお選びいただけます。

エリートサービス

エリートサポートでは、プレミアおよびプレミアオンサイトで提供されるサポートに加えて、専属チームがシステムを能動的に保守し、モニタリングします。ミッションクリティカルな環境での会議を管理するマネージャークラスのお客様も安心してご利用いただけます。 ESM (Elite Service Manager: エリートサービスマネージャー) が情報とアドバイスを提供し、あらゆるサポートの提供、管理、報告に関する専属の窓口となっています。主要な技術スタッフとして協力する ESE (Elite Service Engineer: エリートサービスエンジニア) も割り当てられます。エリートサポートをご利用の場合は、お客様の会議環境に精通した技術エキスパートによる年中無休の電話サポートもご利用いただけます。(営業時間外は英語)

アドバンストアクセス

アドバンスアクセスサービスでは、高度なスキルを有するスペシャリストで構成されるアドバンストアクセスサポートチームへのコンタクト、お客様のソリューションに精通したアサインドサービスサービスエンジニアの任命、年中無休の電話サポートのご利用 (営業時間外は英語) が含まれます。このサービスは、ポリコムのコミュニケーション環境が拡大し始め、さらに重点的なソリューションサポートが必要になってきているが、エリートサポートを利用する体制が整っていないような中小規模企業のお客様を対象としています。

プレミアオンサイト

プレミアオンサイトサポートでは、追加の技術サポートを提供することでお客様の会議担当者をサポートします。必要に応じて翌営業日には部品を交換し、システムの稼働率と使用率を高めます。また、リモートサポートで解決できない場合は、エンジニアが直接現場に赴きます。お客様のミッションクリティカルなソリューションコンポーネントをサポートする 4 時間以内の現地対応サービス 24×7×4 も提供しています。世界各地のさまざまな場所でご利用いただけるため、多数のお客様が迅速な対応によるメリットを享受しています。

プレミアオンサイトでは、ポリコムの広範な技術知識ベース「eSupport」(英語)をご用意しています。eSupport を活用して問題をすばやく解決したり、専門知識を深めたりすることができます。サポート契約期間を通してソフトウェアのアップデート/アップグレードも提供されるので、投資保護が可能になります。

プレミア

プレミアサポートでは、必要に応じてお客様のインターナルの会議担当者への追加サポートを提供します。翌営業日の部品交換に対応し、システムの稼働率と使用率の最大化を実現します。このサポートではポリコムの広範な知識ベース「eSupport」(英語)を利用し、専門知識を深めることができます。また、サポート契約期間を通してソフトウェアのアップデートやアップグレードも提供されるので、投資保護が可能になります。

長年ポリコムを使用している米国陸軍予備軍本部 (OCAR) では、ポリコムのビデオ会議ソリューションを使用して、配備中の軍のリーダーに極めて重要なコミュニケーションサービスを提供しています。ポリコムの専属エリートサポートマネージャーが、潜在的な問題の発生を事前に防止し、ポリコムソリューションの導入環境を最適な状態に保ってくれます。その上、我々の環境を把握しているエリートサービスエンジニアに優先的に連絡できます。必要なときにいつでも対応してくれるので、こうしたミッションクリティカルな環境においては、ユーザーの期待を超えるサービスを常に提供していくために貴重な存在です。