ポリコム ビデオ会議サポートサービス

ポリコムとポリコム認定サービスパートナーは、以下のサポートサービスを提供しています。ビデオ コラボレーション ソリューションと予算に応じてサービスをお選びいただけます。

ポリコムのエリートサポートでは、プレミアおよびプレミアプラスで提供されるサポートに加えて、専属チームがシステムを能動的に保守し、モニタリングします。ミッションクリティカルな環境での会議を管理するマネージャークラスのお客様も安心してご利用いただけます。 ESM (Elite Service Manager: エリート サービス マネージャー) が情報とアドバイスを提供し、あらゆるサポートの提供、管理、報告に関する専属の窓口となっています。 主要な技術スタッフとして協力する ESE (Elite Service Engineer: エリート サービス エンジニア) も割り当てられます。 またエリートサポートをご利用の場合、お客様の会議環境に精通した技術エキスパートによる年中無休の電話サポートもご利用いただけます。(営業時間外は英語)

プレミア プラス サポートでは、追加の技術サポートを提供することでお客様の会議担当者をサポートします。必要に応じて翌営業日には部品を交換し、システムの稼働率と使用率を高めます。また、リモートサポートで解決できない場合は、エンジニアが直接現場に赴きます。 このサポートでは、ポリコムの広範な技術知識ベース「eSupport」(英語)をご用意しています。eSupport を活用して問題をすばやく解決したり、専門知識を深めたりすることができます。 サポート契約期間を通してソフトウェアのアップデート/アップグレードも提供されるので、投資保護が可能になります。

プレミアサポートでは、必要に応じてお客様のインターナルの会議担当者への追加サポートを提供します。翌営業日の部品交換に対応し、システムの稼働率と使用率の最大化を実現します。 このサポートではポリコムの広範な知識ベース「eSupport」(英語)を利用し、専門知識を深めることができます。 また、サポート契約期間を通してソフトウェアのアップデート/アップグレードも提供されるので、投資保護が可能になります。