Polycom 多地点接続サーバー (MCU) ハウジング＆保守

ビジネス上の重要な意思決定にビデオ会議が活用されることが一般的になり、いまやビデオ会議は必要不可欠なコミュニケーションツールとして認識されています。 『Polycom 多地点接続サーバー（MCU）ハウジング&保守サービス』は、NTTコミュニケーションズのデータセンター及びアプリケーション接続サービスを利用し、安定した多地点ビデオ会議をお使い頂くためのサービスです。

メリット

• IT 運用者不足の解消
• ビデオ会議多地点接続サーバー導入ステップの簡便化
• 安定稼動による運用時間の最大化
• お客様導入・運用トータルコストの低減

サポートのフロー

NTTコミュニケーションズ管理のデータセンター内に、ご購入頂いたポリコムの多地点接続サーバー (MCU） を設置し、障害が発生した場合には、ご契約者からの連絡を受けたポリコムコールセンタースタッフが、必要に応じて技術スタッフを手配します。技術スタッフは障害にレベルによって、MCUへリモートアクセスしたり、データセンターへ赴き不具合を迅速に解決します。

ポリコムが提供するデータセンター収容サービス

NTTコミュニケーションズデータセンターおよびアプリケーション接続サービスを活用したポリコムユーザー専用収容サービス - 契約スペースごとにVPNアクセス用イーサネット1ポートを提供します。*

*注意事項:MCUへの接続は最低メディアポート、管理ポート各1ポートずつ必要になります。お客様にてLANス イッチをご用意ください。

保守契約者専用コールセンター（Premier Plus）
フリーダイヤルで、操作説明からトラブルシューティングまで幅広いサポート（対応時間:月～金（祝・祭日を除く）9:00～18:00）

オンラインシステムステータスチェック（Premier Plus）
お客様のMCUへのリモートアクセスによるステータスの確認、ソフトリブートによるシステム復旧、ログ採取（サイズ制限あり）

オンサイトサポート（Premier Plus）
ポリコムの技術スタッフが必要と判断した場合、障害レポート受付から翌営業日以内のフィールドエンジニアを派遣*1

交換品即日発送サービス（Premier Plus）
ポリコムの技術スタッフが必要と判断した場合、障害レポート受付と同日にパーツ発送*2

無償ソフトウェアアップデートおよびアップグレード*3 （Premier Plus）
ポリコムのWebサイトから最新のソフトウェアをダウンロードして利用することが可能

*1:原則として、無償オンサイト対応は障害対応に限られます。ソフトウェアのアップデートおよびアップグレード作業、システム設定変更などは都度 見積のスポットサービスとなります。

*2:パーツの同日発送/翌日到着の手配締切は15時となります。それ以降の発送依頼に関しては、翌営業日発送扱いとなります。

*3:ソフトウェアアップデートとは現存するソフトウェアのエラーを修正、あるいは若干の改良を加えることです。これに対しアップグレードとは新しい機能をくわえた、前バージョンとは明らかにステップアップしたソフトウェアにすることを指します。なお、すでに製造中止になっている製品に対してはソフトウェアアップグレードおよびアップデートがご提供できない場合もございます。

※サービスの課金は、お客様とそれぞれの会社とのご契約となります。

お問合せ先

ポリコムジャパン株式会社
営業部
〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町6-12
紀尾井町福田家ビル
電話： 03-5213-2501
Eメール： jpsalesmarketing@polycom.com

NTTコミュニケーションズ株式会社
横浜IPサポートセンター
電話： 0120-443-380
Eメール： bip-support@ntt.com
時間：月～金9:00～17:00（土日、祝、年末年始を除く）