RMA(Return Material Authorization: 障害機器の交換保証)

RMA(Return Material Authorization: 障害機器の交換保証)は、製品のご購入時期やポリコムサポートサービスのご契約状況などによって無償もしくは有償で対応させていただきます。 

尚、RMA 処理後の保証として、ポリコムのサポートサービス契約、販売代理店とのサービス契約、有償交換に関わらず、RMA 交換品発送後 90 日以内に良品として返却された機器が故障と判断された場合は、無償にて交換対応を行います。 

~RMA の詳細およびご購入の機器が故障した場合の機器交換のプロセスについて~
ポリコムのサポートサービス(プレミア、プレミア オンサイト、エリート)の条件と、ポリコムから販売代理店に対するサポート内容につき、こちら(PDFファイル)にてご確認ください。 

※米国のサポートサイトには、RMAのステータスを確認する機能がありますが、ステータスサーチ結果として表示されるShipment InfoのScheduled Ship Date、Ship Date、Tracking Noは実際の発送予定日および発送日、配送伝票番号が異なる場合がございますのでご了承ください。これは、日本倉庫に在庫がない場合、海外倉庫から出荷しておりますが、上記データは海外倉庫より発送した日付となり、実際に日本倉庫からお客様へ発送した日付とは異なります。また有償修理の際、日本倉庫に在庫がない場合は、出荷予定日を早めることにより前もって海外倉庫から日本倉庫へパーツを移動させているためです。