ポリコム エリート サービス

お客様のニーズに合わせて Polycom RealPresence
ソリューションをプロアクティブにサポート

お客様のニーズに合わせて Polycom RealPresence ソリューションをプロアクティブにサポート

コミュニケーションソリューションの統合が進む中、コミュニケーション環境の相互依存性は高まりつつあります。また、業務プロセスにおけるバーチャル コラボレーション ツールへの依存も高まっています。その結果、ユニファイドコミュニケーション (UC) 環境の重要性が高まり、場合によっては、ミッションクリティカルな存在になっています。

そのため、サポートチームは、企業固有の環境とニーズを熟知する必要があります。

ポリコム エリート サービスでは、個々の製品を個別にサポートするのではなく、お客様のソリューションのパフォーマンスを最適化し、投資効果を高めるための総合的なサポート戦略を提供します。エリートサービスでは、世界中に設置されているお客様のポリコム環境の管理をサポートする能動的かつきめ細やかなサービスを提供します。ポリコムのスタッフが、お客様の日常的なテクニカル サポート ニーズに対応し、 お客様のポリコムソリューションをモニタリングします。

本サービスの主な特長は、以下のとおりです。

  • 時間とコストを削減: 1 日 24 時間、週 7 日間の電話サポートへの優先的なアクセスに加え、専属のエリート サービス マネージャーおよびエンジニアにも直接相談可能
  • 社内 IT スタッフの負担を軽減: 会議とコラボレーションの専門知識を有するスタッフがお客様のニーズに対応
  • リスクと影響を最小化: モニタリング、評価、ソフトウェアアップグレード、資産管理
  • 投資効果を最大化: ユーザーによるビデオソリューションの利用を促進し、業務プロセスを強化

"HSW のチームにとって、エリートサービスの最大の特長は、当社の業務環境を熟知し、複雑なインフラストラクチャに対応した経験のあるポリコムの技術スタッフに直接コンタクトできる点です。サービスと開発の問題について専属のアカウントマネージャーに相談できることも、このサービスの貴重なメリットです"

 --Stuart Nash 氏
Health Solutions Wales、音声、映像、通信サービス担当責任者

ポリコム エリート サービスの特長:

  • エリート サービス マネージャー : サポート業務を管理し、情報とアドバイスをプロアクティブに提供するお客様専属の窓口
  • エリート サービス エンジニア: ソリューションの技術面全般をサポート
  • ビデオ ネットワーク レディネス サービス: 高品質のビデオコラボレーションまたは特定ポイント間のテレプレゼンストラフィックをサポートするネットワークの包括的な分析と評価。 クラウドベースのアプリケーションと非侵襲的なデバイスを活用したソフトウェア サブスクリプション ベースの年間サービス。(本サービスには、AppNeta™ PathView Cloud™ アプリケーション、AppView Voice、および AppView Video ソフトウェア モジュールが含まれます。)
  • アダプションポータル - Starter Edition: Polycom RealPresence ビデオ会議ソリューションのユーザーに対し、カスタマイズされたオンラインリソースを提供するためのターンキーパッケージです。ユーザーは、常に最新のビデオチュートリアル、操作ガイド、FAQ、ブログ、およびその他のコンテンツを揃えたアダプションポータルに必要な時にいつでもアクセスできます。
  • 定期的なビジネスレビュー会議: ポリコムが、お客様のソリューションのパフォーマンスについて報告し、お客様のビジネスニーズに応じてテクノロジーを最適化するための活動計画を提示
  • 資産管理: ソフトウェアのアップグレードおよびバージョン管理を行うとともに、お客様のソリューションの要素を戦略的観点から示した資産リストを作成し、能動的に管理
  • 詳細なレポートの作成 根本原因の分析: 問題の再発を防止
  • 1 日 24 時間、週 7 日間の電話サポート: 24 時間安心してソリューションを使用
  • プレミアに含まれる機能: 部品の先出交換、メジャー ソフトウェア リリース、ソフトウェアアップグレード

ポリコムは、包括的なサービス戦略を構築し、お客様のソリューションのパフォーマンスを最適化し、投資効果を高めるために、以下の追加サービスのご利用をお勧めします。

  • プレミア ソフトウェア サービス: ポリコムのソフトウェアのみのソリューションを購入しているお客様向けのサポートサービスです。
  • アダプション コンサルティング サービス: お客様のソリューションの導入および利用状況を評価し、ビジネス目標と業務環境に合わせ、ROI を最大化するビデオコラボレーションの導入と活用をサポートします。
  • レジデント テクニカル サービス: ポリコム製品の専門知識を持つポリコム認定エンジニアを派遣することにより、社内の IT チームをサポートします。
  • クライアント サービス マネージャー: ポリコム クライアント サービス マネージャー (CSM: Client Service Manager) は、事前計画から導入、継続的な運用まで、お客様とポリコムとの間の調整を行う専属窓口となります。CSM は、お客様とポリコムの営業チーム、パートナー企業、代理店、経営幹部、技術ステークホルダーとの間のコミュニケーションを調整します。

導入事例

SCOR

Efficient use of its immersive telepresence network gives SCOR, a leading international reinsurance and asset management firm, the ability to serve the finance interests of it’s vast list of clientele.

Smiths Group PLC

リソース

Turn your Polycom data into actionable insights

This white paper describes 10 ways to turn Polycom data into actionable insight

ホワイトペーパー

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